酒店形象而言莫要小看用戶評價

　　酒店在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，我們經(jīng)營酒店不得不注意酒店自身品牌形象，由于酒店風(fēng)格類型更新?lián)Q代快，新建酒店支出大等原因，一些酒店管理者選擇接收舊酒店，從而縮短收益回收期。而舊酒店在OTA上留下的評價有好有壞，那么對于這些評價該怎么處理呢?

　　點(diǎn)評的評分是測試一家酒店服務(wù)質(zhì)量水平的主要標(biāo)準(zhǔn)，而點(diǎn)評的條數(shù)是反映一家酒店能否獲得平臺流量的扶持依據(jù)。

　　因此，如果酒店的點(diǎn)評內(nèi)容情況是好，評分高、條數(shù)多，且點(diǎn)評回復(fù)細(xì)致，這類就是優(yōu)質(zhì)的管理和業(yè)主經(jīng)營的成果，這類是財(cái)富不建議刪除。

　　但就酒店往往是因?yàn)榻?jīng)營不善才倒閉的，于是在OTA上留下了不少的差評，不少酒店管理者會想到刪除差評，但是在除差評的同時，其他好評也會被除，酒店一切回歸為零，然而這并不一定是件好事，因?yàn)轭櫩驮谶x擇酒店的時候，酒店的點(diǎn)評數(shù)量是非常重要的，所以如果點(diǎn)評分不是太差，點(diǎn)評量比點(diǎn)評分更重要。

　　此外時間越長久的差評對于酒店的評分影響的權(quán)重就越低，因此一個酒店只要在接手之后重視客人的體驗(yàn)感，拿到更多的好評，那么點(diǎn)評分?jǐn)?shù)就會上升的很快。

標(biāo)簽：酒店設(shè)計(jì)

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