當(dāng)客人第一次入住酒店時把客人的資料、喜好和要求等都輸入保存進(jìn)酒店的管理系統(tǒng)，專門為客人采用設(shè)置的一套內(nèi)部信息庫。在客人以后選擇入住酒店時，酒店人員就可以查詢到客人過往的愛好習(xí)慣為其定制超前的服務(wù)，讓客人更加深刻的感受到酒店貼心一流的服務(wù)，讓酒店的形象更加深入的植入人心，為酒店的口碑宣傳提供一大助力。

未來的酒店競爭，比的不是酒店的裝飾設(shè)施，比的將是酒店智能化系統(tǒng)的完善與發(fā)展。一家完善智能化管理系統(tǒng)的酒店，能夠提高酒店的流程操作過程，即時有效的為客人提供幫助，這會是酒店對外經(jīng)營中一個極大的吸引顧客的賣點(diǎn)。

智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成了酒店競爭的一種趨勢。酒店將為客人提供一卡式服務(wù)，或是采用更加智能化的指紋或者是人臉識別系統(tǒng)來為消費(fèi)者提供服務(wù)。還有一種可能就是把酒店需要提供的服務(wù)直接和顧客的手機(jī)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，顧客只需要使用自己隨身攜帶的一部手機(jī)就能隨時隨地掌握了解酒店的情況，也可以遠(yuǎn)程操控酒店的一些應(yīng)用設(shè)備。這將帶給顧客的是高端技術(shù)下的非凡享受，讓顧客隨心所欲的享受到酒店提供的高質(zhì)服務(wù)。

在智能化管理的趨勢發(fā)展過程中不能把人性化的服務(wù)所忽視掉，人性化的服務(wù)是基于所有其他非傳統(tǒng)文化所能夠替代的傳統(tǒng)服務(wù)繼承模式。人不會因?yàn)橐?guī)則的約束而局限在規(guī)則之內(nèi)，人性化服務(wù)是站在一切服務(wù)的制高點(diǎn)之上的服務(wù)，可以復(fù)制但是不可以替代。